Ga naar hoofdinhoud

Kan ik een bestelling annuleren?

Het is om twee redenen mogelijk om een bestelling te annuleren:

  • Als de woning waarvoor het energielabel moet worden afgegeven niet overeenkomt met de gegevens die door de klant zijn aangeleverd. Bijvoorbeeld als de klant een andere postcode en huisnummer heeft opgegeven of omdat het type woning niet klopt;
  • Als de opdracht redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld omdat de klant niet reageert op pogingen om de woningopname in te plannen of omdat toegang tot de woning onmogelijk is, of omdat de EP-adviseur door overmacht niet in staat is om de opdracht uit te voeren. In dit laatste geval wordt de EP-adviseur minimaal twee maanden op inactief gezet in het platform van Nedlabel. In andere gevallen is annuleren niet mogelijk en moet de opdracht gewoon worden uitgevoerd.